Сбербанк откажется от колл-центров
Сбербанк в течение нескольких лет планирует существенно сократить свои колл-центры, сообщил глава банка Герман Греф в ходе ежегодной «прямой линии» с сотрудниками. По его словам, это связано с бурным развитием технологий.

«К сожалению, эти технологии, о которых мы сейчас говорим и плюс искусственный интеллект… К сожалению, на горизонте нескольких лет мы очень существенно сократим колл-центры», — сказал Греф.
«Мы подумаем над специальной программой по переподготовке наших сотрудников, чтобы не остались без работы. И второе, если мы будем оставаться только банком, то, к сожалению, многим из нас места в новом банке не будет. Если мы сделаем успешную трансформацию в экосистему, то, о чем мы сегодня говорили, я уверен, мы сможем остаться в рамках той численности, которую мы имеем сегодня, но части нашей команды просто придется работать в разных сервисах, в разных подразделениях», — добавил Греф.
Сокращение коснётся не только колл-центров, но и филиальной сети Сбербанка. По словам Грефа, сокращение отделений будет происходить по мере снижения потока клиентов.
Источник фото: callcenterguru.ru

Экономика


Сбербанк откажется от колл-центров

Лого NewsRussia.Today
Сбербанк в течение нескольких лет планирует существенно сократить свои колл-центры, сообщил глава банка Герман Греф в ходе ежегодной «прямой линии» с сотрудниками. По его словам, это связано с бурным развитием технологий.

«К сожалению, эти технологии, о которых мы сейчас говорим и плюс искусственный интеллект… К сожалению, на горизонте нескольких лет мы очень существенно сократим колл-центры», — сказал Греф.
«Мы подумаем над специальной программой по переподготовке наших сотрудников, чтобы не остались без работы. И второе, если мы будем оставаться только банком, то, к сожалению, многим из нас места в новом банке не будет. Если мы сделаем успешную трансформацию в экосистему, то, о чем мы сегодня говорили, я уверен, мы сможем остаться в рамках той численности, которую мы имеем сегодня, но части нашей команды просто придется работать в разных сервисах, в разных подразделениях», — добавил Греф.
Сокращение коснётся не только колл-центров, но и филиальной сети Сбербанка. По словам Грефа, сокращение отделений будет происходить по мере снижения потока клиентов.


» » Сбербанк откажется от колл-центров


Новости партнеров


Загрузка...

Читайте также


Что пишут в @блогах


Новости из соцсетей


Новость дня

Наши проекты

Наш видеоканал

Курсы валют

Последние новости

Новости партнеров

Загрузка...


Последние комментарии

Гороскоп на неделю

Видео

Мнения

День в истории

Последнее в @блогах